In coerenza con la mission, la vision ed i valori condivisi della società del Gruppo Iren, Iren Ambiente opera con l'intento di potenziare il settore ambientale e delle energie rinnovabili grazie alla dotazione infrastrutturale, alle nuove tecnologie digitali ed al Know-how, cogliendo nuove opportunità di sviluppo privilegiando il territorio emiliano, ligure e piemontese. Nell'ottica di una organizzazione sostenibile ed efficiente, l’integrazione di un sistema integrato di gestione Qualità, Sicurezza e Ambiente risulta fondamentale per un continuo miglioramento dei servizi offerti. 

Iren Ambiente mette in atto diverse attività di monitoraggio per tenere sotto controllo i principali servizi erogati sui territori e intervenire per attuare miglioramenti in caso di criticità:
 

• l’effettuazione di verifiche sistematiche (pianificate e non) sui servizi svolti sui territori - servizi di raccolta rifiuti, spazzamento strade e gestione Centri di Raccolta -, sia quelli affidati in appalto sia quelli gestiti con personale interno, per valutarli sia dal punto di vista della qualità della prestazione erogata, sia del rispetto delle prescrizioni di legge/indicazioni date dall’azienda relativamente alla tutela ambientale ed alla salute e sicurezza dei lavoratori;
• la raccolta e la valutazione di specifici indicatori interni che misurano le prestazioni erogate, nonché il rispetto della Carta dei Servizi;
• l’effettuazione di indagini di customer satisfaction periodiche su un campione significativo di cittadini privati e di utenze commerciali serviti sui vari territori;
• la conduzione di audit periodici sui processi e sui servizi svolti anche direttamente sui territori per verificare le prestazioni erogate, in termini qualità-ambiente-sicurezza;
• la raccolta e la gestione di tutte le segnalazioni provenienti dai cittadini, nonché dei reclami. 

Nel corso degli anni, e con la guida, la supervisione e l’impegno dell’alta direzione e il coinvolgimento di tutti i lavoratori, Iren Ambiente ha sviluppato un Sistema di Gestione Integrato Qualità, Sicurezza e Ambiente per la gestione sostenibile delle proprie attività, a favore della tutela dell’ambiente, delle comunità locali, dei clienti e dei propri dipendenti.

Consapevole del ruolo che un’azienda di servizi pubblici locali ha sui territori di riferimento, tale impegno non è semplicemente volto a comunicare e promuovere l’immagine di Gruppo sostenibile, ma, soprattutto, è finalizzato a inserire nei percorsi decisionali – strategici e operativi – una completa valutazione dei rischi e degli impatti correlati, compresi quelli ambientali, sociali ed economici, di salute e sicurezza dei lavoratori per garantire un percorso di crescita coerente ed equilibrato.