Assistenza

FAQ

 

 

Ogni quanto tempo deve essere letto il contatore della luce?

Il soggetto responsabile alla lettura del tuo contatore della luce è il Distributore locale. Oggi, i Distributori di energia elettrica dispongono, di contatori elettronici e trasmettono i dati in autonomia al venditore di energia elettrica con frequenza mensile. Per motivi tecnici, talvolta la telelettura non è possibile e quindi il Distributore locale è tenuto a rilevare le letture con visite sul campo, effettuando un tentativo di lettura una volta ogni 4 mesi.

Cos'è il teleriscaldamento?

Il Teleriscaldamento è un servizio di riscaldamento a distanza che permette di trasportare il calore dalle centrali di produzione alle singole utenze attraverso un’estesa rete di tubazioni interrate di acqua calda o surriscaldata. Si tratta di un sistema semplice, pulito, economico e sicuro per riscaldare gli edifici ed è una tecnologia che in Italia è presente fin dagli anni Settanta.

Come è gestita la raccolta differenziata nel bacino servito da Iren Ambiente?

La raccolta differenziata nel bacino servito da Iren Ambiente è organizzata a seconda dei territori con sistemi di raccolta domiciliare (porta a porta) e sistemi di raccolte stradali, supportati dalla presenza dei centri di raccolta.

Cosa si intende per ciclo integrato dell'acqua?

Il ciclo idrico integrato è composto dai servizi di acquedotto, fognatura e depurazione delle acque reflue. A sua volta, il servizio di acquedotto è suddiviso nelle fasi di captazione, potabilizzazione, adduzione e distribuzione d'acqua potabile.

Cos'è IRETI e di cosa si occupa?

IRETI è la società del Gruppo Iren che gestisce in modo integrato e capillare sul territorio nazionale la distribuzione di energia elettrica, gas e acqua, cercando ogni giorno con competenza e professionalità di offrire ai propri clienti efficienza, efficacia, economicità ed elevata qualità nei servizi, nel pieno rispetto dell’ambiente e della sicurezza di lavoratori e cittadini.

Le FAQ per ogni servizio

Conciliazione 

Paritetica

Glossario

Spiegazioni semplici, chiare e dirette per tutte le parole dell'energia: dai termini d'uso comune a quelli più tecnici e specialistici, un glossario pronto all'uso, organizzato per aree di business: da luce e gas al teleriscaldamento, dal servizio idrico a quelli ambientali, fino alle reti di produzione e distribuzione, tutto quello che c'è da sapere.

Sedi e contatti

Luce Gas e Servizi

Teleriscaldamento

Ambiente

Acqua

Reti

Consulta tutte le informazioni relative alle sedi e ai contatti sui nostri territori.

Per segnalare guasti alle reti è possibile contattare il Pronto Intervento attivo 24 ore su 24.
Per ricevere assistenza commerciale è possibile, invece, contattare il servizio clienti anche nei giorni feriali.

Assistenza tecnica e segnalazione guasti

800 255533

attivo 24h su 24h

Numero verde del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 18:00
e sabato dalle 8:00 alle 13:00

Iren Ambiente è a disposizione di cittadini e utenti per fornire informazioni utili al corretto funzionamento dei servizi ambientali, per raccogliere segnalazioni tecniche e per fornire le dotazioni per le raccolte differenziate attraverso i contact center ambientali e le email territoriali.

Emilia

Numero verde gratuito

800 212607

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 17.00

e il sabato dalle 8:00 alle 13:00 

I nostri sistemi di raccolta dei rifiuti e di igiene urbana sono organizzati per adattarsi alle caratteristiche di ogni comune e rispondere alle esigenze dei suoi abitanti.

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui servizi di igiene ambientale nella tua provincia, per effettuare segnalazioni tecniche o per richiedere la dotazione necessaria per la raccolta differenziata.

Torino

Numero verde gratuito

800 017277

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 17:00

I nostri sistemi di raccolta dei rifiuti e di igiene urbana sono organizzati per adattarsi alle caratteristiche di ogni comune e rispondere alle esigenze dei suoi abitanti.

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui servizi di igiene ambientale nella tua provincia, per effettuare segnalazioni tecniche o per richiedere la dotazione necessaria per la raccolta differenziata.

Vercelli

Numero verde gratuito

800777171

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 17:00

La Spezia

Numero verde gratuito

800 017277

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8.00 alle 17.00

Numero verde gratuito

800487711 

attivo dal lunedì al venerdì
dalle 8:00 alle 18:00 e
il sabato dalle 8:00 alle 13:00

I nostri sistemi di raccolta dei rifiuti e di igiene urbana sono organizzati per adattarsi alle caratteristiche di ogni comune e rispondere alle esigenze dei suoi abitanti.

Contattaci per ricevere maggiori informazioni sui servizi di igiene ambientale nella tua provincia, per effettuare segnalazioni tecniche o per richiedere la dotazione necessaria per la raccolta differenziata.

Contatti TARI

Emilia

Numero verde gratuito Servizi Ambientali

800 212607

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 17.00

e il sabato dalle 8.00 alle 13.00 

Numero verde Gratuito
del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì 

dalle 8.00 alle 18.00 

sabato

8.00-13.00

Provincia di Parma

Parma

Strada S. Margherita, 6/A

dal lunedì al venerdì  8.00 - 17.30

sabato  8.30 - 12.30

 

Langhirano
Via Mazzini, 39

da lunedì a venerdì 8.30 - 13,30

 

Pontetaro
Via Emilia, 20

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30

Parma

Via Dante

da lunedì a venerdì 8:30 - 13:30 e 14:30-17:30

sabato 8:30 - 12:30

 

Colorno
Vai Matteotti, 24

da lunedì a venerdì 8.30 – 13.30

Parma

Via Mansfield, 5

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30

sabato 8.30 - 12.30

 

Felino

P.zza Miodini 9/1
Da Lunedì al venerdì 8.30 - 13.30 
sabato 8.30 - 12.30

Sportelli presso le sedi comunali

Busseto

Piazza Verdi, 10

venerdì ore 10:00-13:00

San Secondo Parnense (Apertura sospesa)

Piazza Mazzini, 10 

primo e terzo mercoledì del mese
dalle ore 08:30 alle 12:30

Medesano (apertura sospesa)

primo giovedì del mese ore 08:30 alle 12:30 (con possibilità di appuntamento)

Sorbolo Mezzani

Via Del Donatore, 2

primo mercoledì del mese ore 08:30 alle 12:30 (con possibilità di appuntamento)

 

Fornovo Di Taro (Apertura sospesa)

martedì dalle ore 10:30 alle 12:30

Soragna (Apertura sospesa)

Piazzale Meli Lupi , 1

lunedì e giovedì dalle ore 14:30 alle 16:30   

Provincia di Piacenza

Piacenza

Via Sopramuro 15

da lunedì a venerdì
8.00 -  17.30 

sabato 8.30 - 12.30

Castel San Giovanni 
Strada Provinciale per Borgonovo V.T. Loc La Gatta

lunedì e venerdì 8:30 – 13:30 e 1

Martedì e giovedì 14:30 – 17:30

sabato 8:30 - 12:30

Fiorenzuola D'Arda
Via San Fiorenzo, 23

lunedì e Venerdì: 8:30 – 13:30
martedì e giovedì  14:30 – 17:30
venerdì  8:30 – 12:30

Sportelli presso le sedi comunali

Bobbio

P.zza S.Chiara (c/o Comune)
martedì e giovedì
dalle 10:00 alle 12:00 
sabato dalle 9:00 alle 12:00

Ponte Dell'Olio (Apertura Sospesa)

lunedì dalle 08:40 alle 12:40

Provincia di Reggio Emilia

Reggio Emilia

Piazza della Vittoria, 3

da lunedì a venerdì 8.00 - 17.30

sabato 8.30 - 12.30

Gualtieri

S.S. 63 n. 145

da lunedì a venerdì 8:00 - 13.30

Rolo

Via C. Battisti, 1

Giovedì 09:00 - 12:00 

Reggio Emilia

Via Adua, 102

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30

sabato 8.30 - 12.30

Scandiano

Via Roma 6/c

da lunedì a venerdì 8:00 - 13

Rio Saliceto

Piazza Carducci, 18

Mercoledì 09.00 - 12.00

Bibbiano

Piazza Damiano Chiesa, 1

da lunedì a venerdì 8:30 - 13.30 e 14.30 - 17.30

sabato 08.30 - 12.30

Castelnovo né Monti

Via Casoletta 1/b

da lunedì a venerdì 8:00 - 13.30

La Spezia

Numero verde gratuito
raccolta igiene urbana

800 212607

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 17.00

e il sabato dalle 8.00 alle 13.00 

Numero verde
destinato ai contribuenti

800 495340

dal lunedì al venerdì
dalle 08.00 alle 18.00
e il sabato dalle 08.00 alle 13.00

Provincia di La Spezia

Ameglia (SP)

P.zza Pertini

Mercoledi e Sabato 08.30 - 12.30

Castelnovo Magra (SP)

Via Carbonara, 32

Sabato dalle ore 09,00 alle 12,00

Santo Stefano di Magra (SP)

Via Cesare Arzela' 7

Martedì e Sabato dalle 9.30 alle 12.30

Giovedì dalle 15.00 alle 18.00

Monterosso (SP)

Fegina

Venerdì dalle 10.00 alle 13.00

La Spezia (SP)

Via Alberto Picco 18

Dal Lunedì al Venerdì 8.30 - 16.30

Sabato 8.30 - 12.30

Riccò Del Golfo (SP)

Via Aurelia, 150

Martedì 15,00 - 18,00

Monterosso (SP)

Via Servano

Venerdì dalle 10.00 alle 13.00

La Spezia (SP)

Via Giovanni Pascoli 64

Dal Lunedì al Venerdì 8.30 - 15.00

Sabato 8.30 - 12.30  

Arcola (SP)

Via Valentini 214

Dal Lunedì al Sabato dalle 9.00 alle 12:30 

Sarzana (SP)

Via XX Settembre, 63

Dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 13:30

Il Sabato dalle 8:30 alle 12:30

Numero verde del servizio clienti

800 969696

attivo da lunedì a venerdì (festivi esclusi) dalle 8.00 alle 20.00
sabato dalle 8.00 alle 13.00

Emilia

Numero verde

segnalazione guasti

800 038038 

attivo 24h su 24h

Numero verde

del servizio clienti

800 969696

attivo da lunedì a venerdì (festivi esclusi) dalle 8.00 alle 18.00

sabato dalle 8.00 alle 13.00

Provincia di Piacenza

Bobbio

P.zza S.Chiara (c/o Comune)
martedì e giovedì
dalle 10:00 alle 12:00 
sabato dalle 9:00 alle 12:00

Fiorenzuola D'Arda
Via San Fiorenzo, 23
lunedì e Venerdì: 8:30 – 13:30
martedì e giovedì  14:30 – 17:30
venerdì  8:30 – 12:30

Castel San Giovanni 
Strada Provinciale per Borgonovo V.T. Loc La Gatta
lunedì e venerdì 8:30 – 13:30 e 1

Martedì e giovedì 14:30 – 17:30

sabato 8:30 - 12:30

Piacenza

Via Sopramuro 15

da lunedì a venerdì
8.00 -  17.30 

sabato 8.30 - 12.30

 

Provincia di Reggio Emilia

Reggio Emilia

Piazza della Vittoria, 3

da lunedì a venerdì 8.00 - 17.30

sabato 8.30 - 12.30

Bibbiano

Piazza Damiano Chiesa, 1

da lunedì a venerdì 8:30 - 13.30

Gualtieri

S.S. 63 n. 145

da lunedì a venerdì 8:00 - 13.30

Scandiano

Via Roma 6/c

da lunedì a venerdì 8:00 - 13

Rio Saliceto

Piazza Carducci, 18

Mercoledì 09.00 - 12.00

Castelnovo né Monti

Via Casoletta 1/b

da lunedì a venerdì 8:00 - 13.30

Rolo

Via C. Battisti, 1

Giovedì 09:00 - 12:00 

Reggio Emilia

Via Adua, 102

da lunedì a venerdì 8.00 - 17.30

sabato 8.30 - 12.30

 

Provincia di Parma

Parma

Strada S. Margherita, 6/A

dal lunedì al venerdì  8.00 - 17.30

sabato  8.30 - 12.30

Parma

Via Dante

da lunedì a venerdì 8 - 17:30 

sabato 8:30 - 12:30

Pontetaro

Via Emilia, 20

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30

Langhirano

Via Mazzini, 39

da lunedì a venerdì 8.30 - 13,30

Felino

P.zza Miodini 9/1

giovedì e venerdì 8.30 – 13.30 

sabato 8.30 - 12,30

Colorno

Vai Matteotti, 24

da lunedì a venerdì 8.30 – 13.30

Parma

Via Mansfield, 5

da lunedì a venerdì 8.00 - 17.30

sabato 8.30 - 12.30

Sorbolo Mezzani

Via Del Donatore, 2

Il 1° Mercoledì del mese 8.30 - 12.30

Liguria

Numero verde del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 16:00

Numero verde

segnalazione guasti

800 010080

attivo 24h su 24h

Numero verde

del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 16.00 

Camporosso (IM)

Via Priv. Braie, 17

da lunedì a giovedì 10.00- 13.00 e martedì e giovedì pomeriggio 14.00-16.00

Savona (SV)

Via Venezia, 33r

da lunedì a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30 - 17.30 

sabato 8.30 - 12.30

Cogoleto (GE)

Piazzale Caduti di Nassiriya 3

lunedì martedì giovedì  9 – 12

Chiavari (GE)

Corso Dante, 157 

da lunedì  a venerdì 8.30 - 13.30 e 14.30- 17.30 

sabato 8.30- 12.30

Genova (GE)

Via Ss. Giacomo e Filippo 9

da lunedì a venerdì 8.00  - 17.30 orario continuato 

sabato 8.30 - 12.30

Rapallo (GE)

Via San Benedetto, 58

lunedì e mercoledì 8.30 - 13

martedì, giovedì e venerdì  8,30 - 12.00

Recco (GE)

Via B. Assereto, 8

da lunedì a venerdì  8,30 - 13.30

La Spezia (SP)

Via Giovanni Pascoli 64

Dal Lunedì al Venerdì 8.30 - 15.00

Sabato 8.30 - 12.30  

 

Ameglia (SP)

P.zza Pertini

Mercoledi e Sabato 08.30 - 12.30

La Spezia (SP)

Via Alberto Picco 18

Dal Lunedì al Venerdì 8.30 - 16.30

Sabato 8.30 - 12.30

Castelnovo Magra (SP)

Via Carbonara, 32

Sabato dalle ore 09,00 alle 12,00

 

Riccò Del Golfo (SP)

Via Aurelia, 150

Martedì 15,00 - 18,00

 

Santo Stefano di Magra (SP)

Via Cesare Arzela' 7

Martedì e Sabato dalle 9.30 alle 12.30

Giovedì dalle 15.00 alle 18.00

Arcola (SP)

Via Valentini 214

Dal Lunedì al Sabato dalle 9.00 alle 12:30 

 

Monterosso (SP)

Fegina

Venerdì dalle 10.00 alle 13.00

Monterosso (SP)

Via Servano

Venerdì dalle 10.00 alle 13.00

 

Vezzano Ligure (SP)

Via Provinciale Piana sn

Mercoledì dalle 10.30 alle 14.30

 

 

La Spezia (SP)

Via Giovanni Pascoli 64

Dal Lunedì al Venerdì 8.30 - 15.00

Sabato 8.30 - 12.30  

 

Genova (GE)

Via XX Settembre 203 R 

da lunedì a sabato 09.30 - 13.30 e 15.30 - 19.30

Sarzana (SP)

Via XX Settembre, 63

Dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 13:30

Il Sabato dalle 8:30 alle 12:30

 

Altre aree

Numero verde

segnalazione guasti

800 929393

attivo 24h su 24h

Numero verde

del servizio clienti

800 969696

attivo dal lunedì al venerdì

dalle 8.00 alle 16.00 

Nizza Monferrato (AT)

Via Trento, 59

lunedì, martedì, venerdì  8.30 - 13.30

Consulta tutte le informazioni relative alle sedi e ai contatti presenti sui nostri territori.