La Conciliazione Paritetica è uno strumento per la risoluzione stragiudiziale delle controversie che dovessero insorgere tra un cliente/utente “consumatore” (cioè cliente domestico o Condominio di civile abitazione) e le società del Gruppo Iren, in relazione ai rapporti di vendita e distribuzione di energia elettrica e gas, di gestione del servizio idrico integrato e di vendita del teleriscaldamento che non siano state positivamente risolte in sede di reclamo.

Nei settori energia elettrica e gas dall'1 gennaio 2017 e nei settori idrico e del telecalore dal 30 giugno 2023, la Conciliazione è una tappa obbligatoria prima di rivolgersi eventualmente al giudice. Iren ha creduto e crede in questo strumento e nel maggio 2017 ha sottoscritto l’attuale Protocollo con 19 Associazioni Consumatori Nazionali riconosciute dal CNCU (Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti).

Si è costituito quindi l’Organismo di Conciliazione Paritetica Iren S.p.A. - Associazioni C.N.C.U. che l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente con la Deliberazione 92/2018/E/com del 22/02/2018 ha iscritto nell’elenco degli Organismi A.D.R. (Alternative Desputy Resolution).

L’A.D.R. è una procedura di risoluzione alternativa delle controversie che ha il vantaggio di offrire una soluzione semplice e rapida, extragiudiziale, delle controversie insorte fra consumatori e aziende, e non risolte nella fase di gestione reclamo. 

La procedura di Conciliazione Paritetica può essere promossa dal consumatore finale (persona fisica o condominio di civile abitazione), cliente/utente (attivo o cessato) dei servizi di vendita gas, energia elettrica e teleriscaldamento, della distribuzione gas ed elettrica, del servizio idrico integrato di una delle società del gruppo firmatarie del Protocollo.

La procedura può essere avviata solo dopo la presentazione - da parte del Consumatore o dell’Associazione dei Consumatori che lo rappresenta - di un reclamo che non abbia avuto risposta nei tempi previsti dalla normativa (ove vigente), e/o dalle Carte del Servizio, o che abbia ricevuto una risposta ritenuta non soddisfacente.

Sono escluse dalla procedura le controversie:

• attinenti esclusivamente a profili tributari o fiscali; 

• per le quali sia stata già conclusa o sia stata richiesta e/o ancora in corso una procedura di fronte all'Autorità Giudiziaria, un reclamo allo Sportello per il consumatore di Energia; 

• per le quali è pendente o è stato effettuato un altro tentativo di conciliazione presso il Servizio Conciliazione Energia dell’Autorità o altro organismo ADR o se la controversia è in esame da un organo giurisdizionale; 
• futili o temerarie;
• per le quali sia intervenuta la prescrizione ai sensi di legge; 
• per le quali il consumatore non ha presentato la domanda all'organismo ADR entro un anno dalla data in cui ha presentato il reclamo; 
• il trattamento di questo tipo di controversia rischierebbe di nuocere significativamente all'efficace funzionamento dell'organismo ADR. 
• promosse ai sensi degli articoli 37, 139, 140 e 140 bis del Codice del consumo.